«Это служба доставки пиццы?»

или зачем на самом деле звонят «по приколу»

Представь: вы с друзьями сидите вечером, скучно, разговор ни о чем. Кто-то говорит: «А давай позвоним… на телефон доверия». И вот уже включена громкая связь, голос нарочито искажен: «Алло! Это служба доставки пиццы? У меня тут… эээ… пицца загорелась! Как мне ее потушить… своим носком?». За кадром смеются друзья. Это классический «пранк» – попытка поставить консультанта в неловкое положение, проверить реакцию взрослого на провокацию. 

Со стороны – обычный розыгрыш. Но на самом деле такие звонки очень часто являются проверкой. 

Проверить – как отвечают на линии. Какая у взрослого реакция на провокацию – будут ли тебя стыдить, читать нотации, обрывать разговор. Смысл звонка – понять, действительно ли сюда можно обратиться, если станет по-настоящему трудно.

Многие подростки не звонят не потому, что им нечего сказать, а потому что сомневаются в безопасности контакта. Внутри может быть одновременно и скепсис, и осторожная надежда: «А вдруг это действительно может помочь?». Но прямо задать такой вопрос бывает сложно. Проще сначала войти в разговор через игру, иронию, дистанцию.

Психолог не отвечает шуткой на шутку и не бросает трубку. Его задача – понять, что на самом деле стоит за звонком. 

–  Да, это детский телефон доверия. Мы помогаем в трудных ситуациях. Давай обойдемся без шуток? У тебя что-то произошло или тебе интересно как устроена наша работа?

В этой реакции нет раздражения или унижения – только четкие границы и уважение к самому факту звонка. Специалист не вступает в перепалку с теми, кто смеется на фоне и не пытается перевоспитать, читать нотации, стыдить. Он говорит с тем, кто набрал номер.

И после паузы слышит уже иной вопрос: «А у вас правда все анонимно?».И именно в этот момент становится понятен настоящий смысл звонка.

За пранком нередко стоит не столько желание посмеяться, сколько желание убедиться – если однажды станет тяжело, сюда можно позвонить.

Разговор с любителями пиццы в тот раз не перешел в консультацию. Подросток не стал рассказывать о личных переживаниях. Но он получил опыт спокойного контакта с устойчивым взрослым, в котором его не высмеяли и не поставили на место. И, скорее всего, он сохранил номер телефона и сможет воспользоваться им, если возникнет необходимость. 

Иногда первый звонок – это именно тест. Способ проверить устойчивость взрослого и безопасность пространства. И такая проверка допустима. 

Необязательно использовать пранк, чтобы проверить, как работает Телефон доверия и как тебе будет в контакте с психологом. Чтобы позвонить, не нужно иметь серьезную причину или готовую формулировку проблемы – ты можешь начать с простого вопроса о том, как работает Детский телефон доверия, с какими вопросами можно звонить. Ты можешь сказать: «Я не знаю, зачем звоню». И можешь завершить разговор в любой момент.

Звонок на Телефон доверия анонимный и бесплатный. Консультант не сообщает содержание разговора родителям или в школу. Его задача – выслушать и поддержать, помочь снизить напряжение, разобраться в ситуации и твоих чувствах.

Звони – 8-800-2000-122 или 124 с мобильного – мы всегда рядом. 

Материал подготовлен

 редакцией сайта Детского телефона доверия